Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

60 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei TryBen zufrieden bist. Deshalb kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Ware eine Rückgabe bei uns anmelden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und deinen gesetzlichen Mängelrechten. Diese werden durch die folgenden Bedingungen nicht eingeschränkt.

Wenn das Produkt deine Erwartungen nicht erfüllt

Du kannst ein bereits ausprobiertes Produkt im Rahmen unseres freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts zurückgeben, wenn es deine Erwartungen nicht erfüllt.

Das Produkt muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Es darf keine durch unsachgemäße Verwendung verursachten Schäden aufweisen. Gebrauchsspuren, die durch das normale Ausprobieren entstehen, sind zulässig.

So meldest du deine Rückgabe an:

• Schreibe innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an info@tryben.store.

• Gib deine Bestellnummer und das Produkt an, das du zurückgeben möchtest.

• Zur Beurteilung des Produktzustands können wir dich um geeignete Fotos oder ein kurzes Video bitten.

• Unser Kundenservice teilt dir die weiteren Schritte und die zu verwendende Rücksendeadresse mit.

Bitte melde Rückgaben im Rahmen dieses freiwilligen Angebots vor dem Versand bei uns an. Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts benötigst du weder eine vorherige Genehmigung noch ein Video.

Rücksendekosten und Versandetiketten

Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägst du selbst. Wir stellen hierfür derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir dich vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert haben.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten. Bitte kontaktiere uns, damit wir die Rücksendung mit dir abstimmen können.

Falschen Artikel oder versehentlich zusätzlich bestellt

Wenn du versehentlich einen falschen Artikel oder eine zusätzliche Menge bestellt hast, kontaktiere uns möglichst schnell unter info@tryben.store.

Vor dem Versand: Wir prüfen, ob deine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Bei einer Stornierung erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach dem Versand: Eine laufende Sendung lässt sich in der Regel nicht mehr stoppen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und unser freiwilliges Rückgaberecht bleiben davon unberührt.

Fehlende Artikel

Falls ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, schreibe bitte möglichst zeitnah an info@tryben.store und teile uns deine Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel mit.

Wir prüfen den Vorgang und veranlassen bei bestätigter unvollständiger Lieferung eine kostenfreie Nachlieferung oder stimmen eine andere geeignete Lösung mit dir ab.

Eine verspätete Meldung schließt deine gesetzlichen Rechte nicht aus.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns unter info@tryben.store.

Bitte nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung helfen uns bei der Bearbeitung.

Wir prüfen deine Reklamation und sorgen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Abhilfe. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen; sie sind nicht von einer Meldung innerhalb von sieben Tagen abhängig.

Fehlerhafte Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.

Wenn dir ein Fehler auffällt, kontaktiere uns unverzüglich unter info@tryben.store. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren. Nach dem Versand können wir eine Änderung nicht garantieren.

Wenn eine Sendung wegen einer von dir fehlerhaft angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, besprechen wir das weitere Vorgehen mit dir. Etwaige zusätzliche Versandkosten teilen wir dir vor einem erneuten Versand mit. Eine Kostenpflicht besteht nur, soweit sie rechtlich begründet ist.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Im Rahmen unseres zusätzlichen freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts werden bereits erbrachte Versand- und Zusatzleistungen nicht erstattet. Dazu gehören beispielsweise Expressversand und eine bereits ausgeführte bevorzugte Bestellbearbeitung.

Geschenkgutscheine sowie Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnet wurden, sind von diesem zusätzlichen Angebot ausgenommen. Dies kann entsprechend gekennzeichnete „Kaufe eins, erhalte eins gratis“-Angebote betreffen.

Diese Ausnahmen beschränken weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Mängelrechte. Reduzierte Preise oder Aktionsangebote allein schließen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter info@tryben.store.

Für einen freiwilligen Umtausch kannst du den vorhandenen Artikel entsprechend diesen Rückgabebedingungen zurückgeben und den gewünschten Artikel separat bestellen. Eine Ersatzlieferung aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung behandeln wir als Reklamation.

Rücksendeadresse

Die für deine Rückgabe zu verwendende Rücksendeadresse erhältst du von unserem Kundenservice unter info@tryben.store.

Bitte verwende bei einer freiwilligen Rückgabe die vom Kundenservice bestätigte Adresse, damit wir deine Sendung korrekt zuordnen können.

Erstattungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich über die Erstattung.

Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir dir den betreffenden Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel. Eine Erstattung als Shop-Guthaben erfolgt nur, wenn du dem ausdrücklich zustimmst.

Die anschließende Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Wenn du mehr als 15 Werktage nach unserer Erstattungsbestätigung noch keine Gutschrift erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@tryben.store.

Erstattungen bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über deren Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten für dich etwas anderes vereinbart wurde.